答疑手册 · 常见疑问解答
答疑手册：工龄段怎么算、多久能到、出了问题找谁
第一次约壹号生活服务，多数人会先确认几件事：师傅多久能上门、不同工龄段为什么单价不一样、临时改动要不要费用、万一碰坏了怎么赔。我们把问得最多的内容按一次服务的发生顺序排好，逐条给出答复，看完就能直接安排下一步。
- 11个街道覆盖
- 24小时内安排常规预约
- 48小时启动完工回访
下单前想确认的
4 问Q1 你们能到哪些地方？近郊算不算？
服务覆盖长春城区与近郊共 11 个街道，完整清单在首页的覆盖表和页脚都能查到。
业务以长春为大本营，吉林市与四平市也设有服务点。您填的服务地址落在覆盖范围内，就会正常接单安排。
Q2 要提前多久约？当天能排上吗？
常规预约在 24 小时内安排上门。当天就要人也行，选加急即可，最迟 120 分钟内出发。
夜间与节假日的具体到达时间会受值班排班影响，客服接单后会在电话里跟您确认到岗窗口。
Q3 能约具体时段吗？比如周末上午。
可以。下单时说明上午、下午或晚间，客服确认时会给到可选的时间段。
周末与月初属于紧俏时段，建议提前一天约；保洁托管客户可以按托管周期直接锁定固定时段。
Q4 能不能指定师傅？
长期保洁托管客户可以指定固定的服务人员，一次约好之后按周期上门。
单次上门可以在备注里写偏好，我们按排班尽量匹配。每次上门的人员在您的服务记录里都能看到。
工龄段与单价
4 问Q1 iOS 壹号工龄分布到底按什么划分？
iOS 壹号工龄分布按 1 年以下、1 至 3 年、3 至 5 年、5 至 8 年、8 年以上划成五段。
这里说的工龄，是服务工程师在岗的年限，跟您下过多少单没有关系。同一段时间内的服务记录属于谁，看的是上门人员的段位。
Q2 不同段位，单价差在哪儿？
段位越高，对应的服务单价越高，差距来自上手熟练度与返修比例。
同一段位里，家电清洗按台数与工时、管道疏通按工时与耗材、上门维修按工时与更换配件、保洁托管按面积与周期，各自的计价方式不因段位而变。
Q3 在客户端哪里能看到各段价格？
打开 iOS 客户端 3.8 版本，进入价目页切换到工龄段视图，五段单价并排就能看全。
客户端支持 iOS 14 及以上系统，同一页里还能翻到历史服务记录与回访结果，续约时不用再翻纸单。
Q4 同样的项目，为什么报给我的价和别人不一样？
工龄段只是其中一个变量。项目本身的台数、实际工时与材料用量都会参与计算。
下单页会先按段位给出一个预估区间，师傅到现场确认作业量后再定最终金额，超出预估的部分会当面说明。
加急档位也会影响总价，三档的加价比例写在服务项目与下载页。
师傅上门前后
4 问Q1 约好的时间会不会晚很多？
常规预约按 24 小时内安排，加急按 30 分钟、60 分钟、120 分钟三档出发时间执行。
路况和前一单的作业量会影响实际到达，师傅出发前会先电话联系您，路上有变动也会提前说明。
Q2 上门前家里要准备什么？
把作业区域腾出空间就够了。清洗油烟机请提前断电，疏通管道请说明是否用过化学药剂，水阀与电闸的位置最好提前告知。
鞋套、防护布、工具和清洁材料我们自带，作业结束后会清理现场并带走作业垃圾。
Q3 现场能临时加项目吗？
可以。师傅会先报出加项对应的工时与材料用量，您确认之后再开工。
没有确认过的部分不做，也不会计入账单。
Q4 作业时家里要不要留人？
建议留人在场。上门用料需要您现场确认批号，完工也要一起验收。
确实不方便的话，可以提前跟服务人员约定钥匙交接和验收方式，作业全程按着装与防护规范执行。
钱和发票的事
4 问Q1 工时是怎么算的？
上门维修与管道疏通按实际作业工时计，家电清洗按台数与工时合并核算，保洁托管按面积与托管周期计。
开工前会给到预估工时，实际超出预估时师傅会当面说明原因，确认后再继续。
Q2 材料费怎么结算？
工具与清洁材料按批次入库，上门用料需您现场确认后计入账单，批号可查。
不需要更换的配件不会计费，清单在完工时一并给出。
Q3 加急到底加多少钱？
加急费率分三档：30 分钟内出发按基础价加收 20%，60 分钟内出发加收 40%，120 分钟内出发加收 60%。
三档在订单里分别用黄、橙、红标识，下单时看一眼就知道自己选的是哪一档。
三档对应的具体金额写在服务项目与下载页，含四类服务的单价区间。
Q4 能开发票吗？
可以。完工结算后把抬头与接收方式告诉客服就行，发票按实际服务项目开具。
托管客户也可以按托管周期统一开，不必每单单独申请。订单条款与费率调整的公布方式写在使用条款里。
万一不满意
4 问Q1 作业时碰坏了东西怎么办？
订单统一投保，因作业造成的意外损坏按赔付流程处理，赔付上限为订单金额的三倍。
不需要额外申请保险，跟着服务单据走流程就可以。
Q2 申请赔付要准备什么？
需要提供服务单据与现场照片作为依据。
照片能拍清损坏位置和作业痕迹，处理会更快。单据丢了也可以先联系客服，按记录帮您核对订单。
Q3 回访什么时候来？
完工后 48 小时内启动回访，问的是服务态度、现场清洁情况与作业结果确认。
回访结果会记入您的服务记录，下次预约时可以直接参考，也可以作为更换服务人员的依据。
Q4 对这次的服务就是不满意呢？
直接联系客服反馈，我们按您的服务记录核实处理。
长期托管客户可以申请更换固定服务人员，过渡期由另一位同段位师傅顶上，托管周期不中断。