2016 年，壹号生活服务在长春朝阳区起步，三个人、一辆面包车、一台清洗机，先做的是空调和油烟机的拆洗。今天这支队伍有 186 名持证服务工程师，把家电清洗、管道疏通、上门维修和保洁托管做成四类常规上门服务，覆盖城区与近郊 11 个街道。下面是我们一路走下来的样子。
起步时只有三个人：一个拆机、一个清洗、一个骑车跑客户。车后厢塞着清洗机、蒸汽枪和几箱工具，接到电话就出发。最早一批客户来自老小区的邻居和沿街小店，先让人看着我们把自家空调洗出来，再谈上门。
能做的只有五样东西——空调、油烟机、洗衣机、冰箱和热水器。清洗就在客户家地板上铺开接水罩，滤网、内筒、风轮一件件拆下来，洗完装回去、开机试过才收工。
做得多了才发现，家里下水慢、返味儿的，往往正是刚洗完家电的这批客户。既然人都已经进了门，我们索性把管道疏通也接起来做。
为这活儿添了电动疏通机、高压水枪和管道内窥镜。先用内窥镜看清管里堵的是油垢、头发还是装修残留，再决定用哪种方式处理，能少拆就少拆。厨房立管、卫生间地漏、阳台洗衣机排水口，是最常遇到的三处。
这类活儿按工时和疏通用具耗材核算，拆装、清理、试水都包含在里面。
再往后，问题从管道挪到了电路老客户问得最多的三句话是：插座怎么没电了、龙头怎么一直滴、窗户怎么关不严。这些活儿单独再找人上门嫌麻烦，我们干脆把上门维修列成了一类正经营生。
现在能接的是小家电、水路、电路和门窗五金四类常见故障。能当场修的当场修；需要换配件的，先把配件拿给您看、报完价再动手。
维修按工时加更换配件核算，换下来的旧件您可以留下。
越来越多商户，想要的是长期有人写字楼、连锁门店和小型商户找上来的时候，要的并不是一次彻底大扫除，而是每周固定有人来。于是有了按周、按月、按季三种托管周期。
长期托管可以指定固定的服务人员。谁熟悉哪层楼的库房、哪家店的死角，日子久了都清楚，不用每次重新交代一遍。
托管按面积和周期核算，进场前先看一遍场地、定下频次，再列出一份清单。
这两年，我们把车开出了长春吉林市和四平市先后设了服务点，用的还是同一套培训流程和用料习惯：入库记批次，上门先讲价，收工清现场。
iOS 客户端更新到 3.8 版本，支持 iOS 14 及以上系统。价目、上门记录和完工后的回访结果都能在手机上翻，按工龄段划分的服务单价也一并公示。
这支队伍是怎么带出来的现在这支队伍里有 186 名持证服务工程师，全部持证上岗。新人进来先过 40 学时的培训与实操考核——空调拆装、洗衣机内筒清理、电路排查，一项项在机器上过关，之后每个季度还要复训一次。
考核用的机器是回收来的旧家电。拆开、洗透、装回、开机试运转，一步都不能省，因为客户家里遇到的正是这些用了好几年的机型。
上门时统一着装，自带鞋套和防护布。开工前把工具铺好，收工后把作业垃圾装袋带走，这两件事在培训第一天就讲。
清洁剂、配件和耗材按批次入库，每一批都记下供货渠道、到货时间和批号。想知道某瓶清洁剂是哪一批的，凭服务单据上的编号就能找到记录。
上门用料在您面前拆封。用掉多少、剩下多少，都写在单子上，没用上的原封带走。
车上的疏通机、内窥镜、压力表和检测笔按期校准。每一单统一投保，万一作业中造成意外损坏，按赔付流程处理，赔付上限为订单金额的三倍。
完工后 48 小时内我们会启动回访，问的是服务态度、现场清洁情况和活干得怎么样。
上门用料，先拆封再动手。
长期协作的物业公司有 12 家，家电品牌的本地服务网点 6 个。有人在楼里，有人在店里，活儿才排得开。
按楼栋排期，每月固定一个上门日，公共区域清洗和户内预约分开登记，不互相占号。
在新机安装、保修检测和以旧换新这几件事上配合品牌网点，客户不用在两个地方来回沟通。
老小区和街区里的集中清洗日，是这些年最常做的一种协作。
门店的活儿大多排在闭店之后，进场时间和营业时间错开。
进门先穿好鞋套，工具和防护布铺在指定位置，不碰与作业无关的东西。
动手前把费用说清楚。作业中需要增加项目，先跟您确认再继续。
用料当着您的面拆封，缺什么、换什么，都看得见。
收工前把现场擦干净，作业垃圾装袋带走，不留一袋在您家楼道。
收费当场确认，项目和金额写清；完事请您试机或者验收一遍。